Vous voulez des clients satisfaits ?

Un CRC (Centre de Relation Clientèle) est une équipe dédiée à la gestion des demandes client. Elle est la première brique de la satisfaction client. Le CRC gère en priorité les demandes par téléphone. Il peut également gérer des demandes faites par mail, chat, extranet et courrier.

Réponse immédiate au client

Amélioration de votre image

Professionnalisation de la relation client

Les principaux risques associés à la mise en place de cette organisation sont un taux important de turn-over des équipes, un taux d’absentéisme supérieur, et le besoin d’un outil de gestion des contacts simple, intuitif, performant et fiable. Il est important de travailler sur certains axes pour structurer une équipe solide et pérenne.

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